97.10.13卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍先生 ---『卡內基領導人---成功領導人的特質及正向思考的魅力與魔力』

97年10月13日，榮幸邀請到卡內基訓練的大中華地區負責人黑幼龍先生蒞臨演講，演講主題為「卡內基領導人 -成功領導人的特質及正向思考的魅力與魔力」。

卡內基訓練創立於1912年，目前已發展到全世界78個國家地區，幫助企業培養人才與提升績效，增加競爭力；也幫助個人開發潛力、持續突破。Fortune（財富）500大企業中，也有超過 425 家企業長期使用卡內基訓練。卡內基訓練於1987年，由黑幼龍正式引進華文市場。

◆人際關係＋、－、×、÷
有次黑幼龍應邀參加在美國邁阿密所舉行的卡內基年會，聽到密西根州負責人尼克斯提出加減乘除理論，覺得非常的有趣。「加，就是增加人才；減，就是解聘不適當的人；乘，就是要授權；除，就是分享。」 於是他就自己把同樣的道理套用到人際關係上，創造了人際關係的加減乘除理論。
黑幼龍所提出的加減乘除
加- 增加優點及自信
減- 減少缺點、減少批評和抱怨
乘- 藉著讚美，讓夥伴發揮倍增的力量
除- 學習如何與他人溝通、分享
◆加 – 增加自信
奇異(GE)前總裁傑克．威爾許(Jack Welch)說:「有自信的人，會把複雜的事簡單化。」 根據卡內基之前的一份調查，發現約有70%對自己沒有自信。自信是什麼? 這很難用一、兩句話來說明，不過就曾有位卡內基的學員提到「自信，就是不要跟自己過不去。」 特別是對主管或領導人來說，缺乏自信的影響更大，因為他可能因而用不到最好的人才。如果領導人自信心不夠，只敢用跟他一樣能幹甚至能力差一點的人，那麼這家公司一定越來越糟糕。做自己喜歡、感興趣的事情，把領導工作變成一個你喜歡、感興趣的事情，你會做得更好、更成功，自己也會成為最大的受惠者。快樂的領導人才會有快樂的追隨者。
自信很強的人有四種特質:
第一、 了解自己 –了解自己的優點何在。
第二、 喜歡自己-「愛人如己」，如果覺得自己一無是處，你看別人也會一無是處。
第三、 尊重自己- 每個人都是獨一無二、不要看扁自己。
第四、 為自己作主-自信的人為自己做決定、負責任、有擔當，不必等別人告訴他怎麼做。

◆減 – 減少批評
減法代表的是自省，以理性的態度去省思自己的缺點及毛病，並試著降低其出現的頻率。卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。
有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常滿高的，有的甚至高達三成。仔細想想，如果老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

卡內基主張不批評、不責備、不抱怨，還有一項目的，就是訓練我們的耐心和包容力。如果想要批評或責備員工下屬的話，應盡可能的去忍住。Maxwell曾提到領導是一種“關懷的能力。”主管應多給予員工關心，利用問問題的方式來詢問員工為什麼這次做得不好、是否有其他原因、如何進步或改善。利用這樣的方法才能讓員工勇於承認錯誤、自我反省，同時也有助於主管增加自我的EQ、避免在負向的態度中工作和生活。

◆乘 – 讚美、感恩
讚美是人們最寶貴的能力，因為每個人內心深處都渴望被肯定。懂得表達真誠的感謝，別人才會想與我們共事。會讚美人的主管才能激發他人的潛力、培育全心投入的同事。用肯定、感激、讚美、肯授權，才能創造團體最大價值。

至於，要如何學做人，黑幼龍提供4個小習慣：1.記得別人的名字黑幼龍指出，如果我們不要求自己，人通常只對自己感興趣，只關心自己。要踏出關心的第一步，就先從記得別人的名字開始。記得別人名字，最關鍵的就是你要對別人感興趣，有熱忱。2.多談別人感興趣的事黑幼龍指出，若要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是要能多談對方感興趣的事，並讓他能有一吐為快的機會。舉例子、說故事、聊親身經驗都會比較容易讓人感興趣。
3.讚美要到心坎裡真誠的讚美，更是一種做人的魅力。黑幼龍認為，「人的本質裡最大的驅策力，就是讓他覺得自己很重要」。 他引用現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆士（William James）所言：「人內心深切的渴望，就是得到肯定與讚美」，若你能掌握真心讚美的能力，可想而知，你的人緣與影響力一定是最大的。不過，他提醒，讚美必須發自內心，不能預先有企圖、目的，否則以後的讚美都會失效。4.保持笑容與熱忱 黑幼龍指出，笑容不但讓同事更願意接近，讓你更有親和力，別人常以此來決定要不要跟我們在一起，要與我們互動到什麼程度。他認為，要笑得真心，靠的就是內心的熱忱。

◆除 – 溝通分享

溝通能力跟專業能力哪個比較重要？ 黑幼龍指出，許多人雖然專業能力強，但往往缺乏溝通能力，而溝通能力 需要訓練。每年在台灣都有一、兩千個醫學院的畢業生、他們都要考取醫師執照，但是在十年、十五年、甚至二十年以後，每個人的發展都會不一樣，其中有個很重要的原因就是有的人只埋頭苦幹，有的人除了做專業工作以外也注重溝通能力。
成功人士都有共通的某些人格特質，最明顯的特質是「保持成長」，不斷的學習與成長，保持進 步，不因外在環境的限制，或者已達目的而停止； ▲演講者卡內基訓練負責人黑幼龍先生

相反的，失敗者普遍容易自滿，停滯腳步。

行醫非洲的史懷哲曾說過：“世上唯一給出去而自己不會減少的，就是『快樂』。”所以人如果溝通能力越好，就會越容易做分享快樂這件工作。成功人士普遍擅長溝通，他們表達尊重，對事情有意見就持續溝通。學習溝通很重要的就是，聽比說還重要，怎麼說比說什麼重要。
Time雜誌把巴菲特列為當今世界上最有影響力的100個人之一，那期Time找了美國首富蓋茲夫人來寫，因為巴菲特曾捐了一大筆錢給比爾與梅琳達基金會去做慈善。她提到她最羨慕巴菲特的兩個能力。每次開會時，巴菲特都會很注意聽別人講話，最後到他發言時，常常會把大家的意見做個統整、然後推出幾個可行的方案、還會提出他個人比較建議哪個方案。她還提到巴菲特其實相當的幽默，但是很少人知道其實以前巴菲特講話都會發抖、除了手心流汗還會語無倫次，最後還決定還報名參加卡內基。所以今天任何一個到巴菲特辦公室的人都還能在牆上看到他卡內基訓練的畢業證書呢!

◆邁向成功的三角形
黑幼龍喜歡畫一個三角形，來勉勵人們努力邁向成功之路。他是根據《EQ》這本書的說法，一個人的EQ反應在態度、能力及專業知識這三方面，這三者可看成一個三角形的三個邊；態度是自信、熱忱與抗壓性；能力則指溝通、人際關係與領導，分居三角形的兩邊；三角形的底邊才是專業知識。黑幼龍指出，以前人們投注較多的時間在專業知識上，卻忽略了態度及能力。
其實以目前職場的要求，態度及能力的表現應占 80％， 專業只占 20％。以前人們求職找工作，會以為只要把專業能力範圍的事做好就好，事實證明，溝通也佔工作相當重要的一環。
愈來愈多資訊顯示，企業對所屬員工態度的重視，已超越其專業能力。而歐美許多學校早已在教學內容裡，納入關於建立自信、人際溝通與態度學習的課程，因此，黑幼龍建議，想要成功，就要注意「態度、能力」的養成。