獎勵員工的技巧及有效責備的三明治藝術

金言玉語8獎勵員工的技巧及有效責備的三明治藝術 金崇仁 

芝加哥大學商學院教授奚愷元在他的新書《別當正常的傻瓜》，教我們在獎勵員工時，提出5個實用的建議：

1.漲薪資不如發獎金

原因有二，第一、儘管員工會在加薪與發獎金中選擇前者，但是一次性漲薪資在最初可能給人帶來很大的快樂，但是時間久了，員工也都適應了。而間歇性的、特別是不定期的發獎金給人的快樂會一直延續。和漲薪資比起來，獎金帶來的快樂更頻繁、更持久。

第二、發獎金給公司帶來較大的迴旋餘地。經濟難免有不景氣的時候，任何一家公司都不能保證業績可以持續成長，如果要再調降薪資，便難上加難。

2.發獎金不如辦活動

中秋節到了，如果你是公司老闆，是直接給員工2000元或是發放總值2000元的漢來自助餐券？當然你如果問員工的話，他們往往都會選擇現金，想怎麼花就怎麼花。

但是若從心理學的角度來看，這些從來沒有去過那麼高檔餐廳用餐的員工，會永遠記得老闆給他們如此特殊的享受；反之，2000元放進口袋，很快會忘記怎麼花掉，當然這個禮物就慢慢失去它所代表的意義了。

 3.有選擇不如無選擇

假想一種狀況：企業在準備獎勵員工時，可以選擇帶員工去渡假旅遊，或是送他們每人一台高解析度的液晶電視，並且兩者是等值的，碰到這種狀況，究竟讓員工有選擇好、還是沒有選擇好呢？

乍看之下，好像給予更多選擇是對員工好，但選了渡假的員工，可能會覺得自己是放棄了實用的液晶電視機為代價；而選擇電視的人，在家裡看到電視中的那些渡假勝地，想到其他同事也正在盡情遊玩的時候，一定會顧影自憐。因此，送禮不該給予選擇，單獨給任何一種東西，比讓人在兩種或多種東西中選擇（有負面效應），給予的滿足感更大。

4.一次送不如兩次送

就傳遞消息的藝術而言，如果你有兩個好消息，最好分兩次告訴他人，所得到的快樂更大。運用到公司獎勵和送禮上也是一樣，如果你要發給員工2000元獎金，那麼最好分兩次，每次給他1000元，這樣儘管他拿到的還是2000元，但較之你一次給他，他所獲得的滿意度會更大。

5.公開獎金不如不公開

公開薪資與獎金的好處是管理透明、避免作弊。但是公開薪資與獎金有什麼壞處呢？想一想員工大部分都覺得自己的能力比別人強，自己的貢獻比別人更大，例如有兩個經理參與了一個專案計畫，從總經理的角度來看，這兩個人的貢獻程度是一樣的，所以給了一樣的獎金。

如果這兩位經理不知道對方拿了多少獎金，他們一定都會很開心，但是如果公布兩人的獎金多寡，則甲經理會覺得自己的貢獻比乙經理大，所以要求提高自己的獎金；而乙經理也以同樣的理由，跑到總經理那要求給自己多一點的獎勵。結果公司多發了獎金，卻沒有提高任何一位經理的滿意度，真是吃力不討好。

6.       有效責備的藝術：三明治原則

發現部屬做錯事，身為上司的你會怎麼做？通常會把部屬叫到辦公桌前痛罵一頓，叫他下次注意點？小心如此反而適得其反，員工回座位後滿腦子只剩對老闆的抱怨念頭，反而沒半點自省！

說得太重怕員工反感，說得太輕又怕員工不知改進，要怎麼說呢?才不會讓部屬當作老板「亂發脾氣」呢？透過「三明治原則」，把責備夾在讚美之間，就能讓員工把你的責備聽進去，而不會意氣用事。

「三明治原則」就是當部屬在某一件事情上表現不盡理想時，先讚美再責備，最後一定要再補上一句讚美的話。透過用讚美把要指陳的問題包起來，消除部屬「做錯事被上司發覺」的防衛心理，這種方式不僅可以有效傳達問題，更可以激勵部屬勇於面對工作上的過錯，讓下一次表現更好。

「三明治原則」的責備例句：「這件事情你一直都做得不錯，怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？我相信你一定可以辦得到！」

(1)   .先稱讚：「這件事情你一直都做得不錯」，表示你一直注意他的工作表現，讓他感受你對他的關心。

(2)   .再委婉責備：「怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？」，表示你的責備之意，要求他要改錯。

 (3).最後別忘了再稱讚一次：「我相信你一定可以辦得到！」藉由讚美傳達對員工未來的期許。

相信把握這些原則您可以降低責備傷害，變身成功的領導人。

 (作者為日本九州産業大學商學研究所博士,中華民國第十五屆國家十大傑出經理人)