97年9月17日國立高雄大學 黃英忠校長-『如何創造企業競爭優勢』

▲演講者國立高雄大學 黃英忠校長

97年9月17日，榮幸邀請到國立高雄大學 黃英忠校長
壹、前言
競爭優勢從個人、企業兩方面談起：
個人→成功：成功的創造個人的競爭優勢，建立與他人的差異化才會成功。
企業→發展：建立企業的競爭優勢則是企業永續發展的道路，為今日主題。
貳、面對的挑戰
◎ 知識的爆炸
Peter Drucker所著的「21世紀的競爭管理」中，21世紀是一
個知識經濟的時間，在此時代擁有知識的優勢非常重要。
◎ 科技的進步
新的科技發現，當所擁有的科技無法與別人比較時就輸了，擁
有科技才能管理爆炸的知識。
◎ 國際化的趨勢
國際化的趨勢，競爭對手變成全世界。
◎ 組織的變革
組織需要隨著內部組織老化及外部環境的變動而改革調整。
◎ 創新的壓力
策略需依企業不同發展階段而改變，要創意面對變化。
參、成功企業的條件
◎ T. Peter & B. Waterman 八大管理條件
– 以行動代替紙上作業
– 避免組織過於龐大與複雜
– 持續不斷與顧客保持連繫
– 採用人性管理精神
– 去除限制性的官僚形式主義
– 把重點放在公司的主要價值上
– 不要從事外行的工作
– 同時存在不同程度的控制
◎ 管理程序
規劃-組織-用人-領導-控制
◎ 組織設計

◎矩陣別部門

◎ 扁平化組織

＊ 層次減少

＊ 授權與分權的應用
＊ 專案小組與跨組織團隊功能的強化

◎ 網路型組織

◎未來控制的新觀念

愈來越多的組織藉由「減少控制、增加學習」來建立競爭優勢；亦即「不斷創造和分享知識」
1. 事前規劃2.過程學習3.研究創新4.隨時改變
＊ 管理環境
– 管理環境包括所有直接影響企業生存、成長和成功的外在力量，如圖所示。若加以區分可分為競爭壓力、政治力量、文化力量。

◎環境因素與企業組織
☆競爭壓力
▲競爭者的策略價格、 廣告促銷、顧客服務 、地點及產品品質等
▲新進入者的威脅
▲代替品的威脅
▲消費者的協議力量
▲供應商的協議力量

☆政治力量

▲政府的政策

▲法令規章
▲工會

▲利益團體

☆文化力量

▲語言

▲價值觀

▲教育
▲宗教信仰

肆、競爭優勢的策略
＊ M. Porter -差異化-成本化-集中化
＊ 創造國家競爭優勢在於建構核心能力
伍、具體作法--資源優勢
（一）知識資源開發
＊ 知識為一有價值的智慧結晶
＊ 創造附加價值的效果
＊ 透過交流、學習、傳播與整合與創新等方法達成
＊ 以(K＋I＋P)s＝KM表達
K: Knowledge I: Information P: Person S: SpreadM. Porter

（二）有形資源開發-資金、人力
（三）總結-知識與人力資源
＊ 核心能力
（一）意義
☆核心能力是一群知識（Knowledge）、技能（Skills）與能力（Abilities）的組合─KSAs
–雅馬遜（Amazon.Com）利用創新的行銷手法，以網站購書便利消費者建立其核心能力。
（二）特性 ☆ 提供顧客認知的價值
☆須優於競爭者，且不易被模仿
☆可應用在多種產品與服務上
（三）系統

（四）管理人員的核心能力

☆ 基層主管：專業、指導、溝通、知識學習及認知能力
☆ 中層主管：協調、溝通、管理及解決問題能力
☆ 高層主管：觀念、國際化、領導、人際關係及創新與變革能力
＊ 變革與創新
◎組織變革的因素
☆ 外在環境：產品市場的變動、知識的爆炸、科技進步、社會文化變遷及消費者價值觀等改變。
☆ 內在環境：組織策略的改變、組織老化、新設備的引進及員工態度改變等。
◎各種情況下的基本投資策略

◎傳統勞工與現代勞工的特質比較

◎組織變革的型態
D. Hellriegel的分類：
☆回應性變革：又稱滅火性變革，在每次問題一出現，才去解決，適用於規模小但不複雜的組織。
☆計畫性變革：一般有規模的組織，在平常的問題處理過程從規畫到執行與控制審慎的運作，並加以評估修正，管理上所強調的變革即指此型態。
◎組織變革程序

◎組織變革策略與作法

＊ 研究創新
☆創造、修正與改變
☆案例- Sony的家用錄放影機，收錄音機
– 瑞士Swatch手錶強調流行風尚與機能
– Micro-Soft的Window取代DOS
–3M的便利貼紙，膠帶切割座
＊ 創新的阻礙
☆Peter Senge在第五項修練指出

– 思考僵化
– 誘過避禍
– 缺乏整體性的思考能力

– 專注個別事件

– 錯誤的學習經驗

– 表面上的和諧，相互批評

☆作法
-建立在學習的基礎上，須有學習能力與態度

-容許錯誤與挫折
-不做批評
-不限數量，自由思想， 越多越好
-不可太早做判斷性結論

＊ 團隊發展
☆ 70年代Naisbitt的大趨勢中強調個人獨鬥
☆ 近年來逐漸重視團隊的觀念，因為科技的發展與全球化的競爭
☆強調協調與合作
☆集思廣益
陸、結論
＊ 永續經營的企業
＊ 企業的發展是要建構核心價值，並靠制度來運作