▲演講者行政院研究發展考核委員會葉匡時副主委
- 八月份演講餐會
--『狐狸與狼---企業管理的個性與群性』
97年8月20日，榮幸邀請到行政院研究發展考核委員會葉匡時副主委蒞臨演講，演說 主題為『狐狸與狼---企業管理的個性與群性』。
- Outline探討企業定位和價值觀的議題狐狸是獨來獨往的動物。企業依其定位與價值觀，運作時可以是狐狸般的孤獨，也可以像狼一樣的合群。管理是無所不在的，大如政府或非營利事業的管理，小如小咖啡店的微型創業或是個人的生涯管理，故須因地制宜。管理知識背負著許多的社會期待，然而應知管理的侷限，管理只是手段工具，絕對不能為了符合管理工具的需求，而喪失了對管理主體的關心。管理很難找出一套放諸四海皆準的通則，企業經營者最重要的能力是針對其所面對的挑戰，提出正確的問題，然後才能找到合適的答案。
- 總體層次議題
- 組織文化文化----管理的影舞者，在引進西方管理思想與制度時，面臨最大的挑戰就是文化適應問題。我們若能深刻地理解反省文化的影響，才有可能建立起一套適合我們的管理制度，並進而提升國家以及企業競爭力。例如，大都知道華人是個講究團體的社會，英文還特別創造了quanxi這個名詞，來和relationship 區別。一個對東西方兒童的實驗結果顯示，西方人在理解世界時，傾向思考物質的內在本質，猴子與貓熊都屬於動物類，所以會被歸為一類。東方人則傾向用一個物件與其他物件之間的關係，來理解世界，猴子與香蕉有吃與被吃的關係。
- 管理教育教育具有延續與創造文化的功能。因此，管理教育應該根植在自身文化基礎上，並進而發揮創造改善的功能。台灣的管理學者不能只讀與台灣有關的管理研究，也要努力研習西方與大陸的管理研究成果，故比起美國與大陸的管理學者，研究的範圍比較廣泛，挑戰性也比較高。應用心發展出比西方理論更適合華人的研究成果。企業的教育訓練若沒有配套的制度變革，反而會有反效果。因公司的教育訓練若真的有效，不但能提升受教育員工的能力，同時也提高了其對公司的期望，則會增加員工的失落和挫折感。所以應把教育訓練當成「知」運用到公司，做到「知行合一」，教育訓練才有意義。
- 企業社會責任全球最受尊敬的企業必須符合4項條件：一、持續為股東創造價值。二、良好的公司治理。三、善盡社會責任。四、創造新能力。而「善盡社會責任」的主要內容，則包括企業是否守法，尊重各地風土民情，善盡保護環境生態的責任，從事社會公益活動等。企業從事社會活動，應該廣為人知，一方面對利於自己的公共形象，另一方面，也可喚起更多企業重視社會責任，故企業從事社會責任應重視「宣傳」工作，一是發布「企業社會責任報告書」；並非公司網頁揭露企業從事的社會責任工作。
- 公司治理企業是一個法人組織，擁有自然人所應有的基本人權，當企業能受到正常合理的法治保障時，企業才能取得正常的人格主體，才能進一步討論治理的議題。創業家要調整基本心態，不管老闆的股權多大，還是要對其他股東負責。其實，市場機制才是改善公司治理最重要的推手。
- 個體層次議題
- 定位風箏要飛得高有三個條件：風力的大小、放箏人的技巧、風箏的材質與設計，即「勢」、「人」、「系統」就企業而言「勢」指的就是產業大環境，有「勢」的時候，就算經營者或管理的不太好，企業還是會賺錢。在大環境不理想，或系統還不是挺好時，經營者是否具有真本領才比較得出來，而領導人最重要的能力就是面對逆境的韌性。企業之間的競爭，最後的決勝點既不是「勢」，也不是「人」，而是「系統」即企業的決策機制、人才培育制度等。企業要在有勢的時候，迅速改良系統，才能在勢不足時，安度困境。
- 管理 在資訊時代，管理要更透明，因任何資訊都可以輕易快速地在網路上流傳；管理也要更有制度，以杜悠悠之口。而這些都涉及企業家的習慣，心態、思維、文化，這才是資訊時代對管理的最大挑戰。而若能充分利用資訊時代「世界是平的」的機會，打破傳統企業發展的籓籬，建立新的商業模式，而得到世人的肯定，也將帶來很多經營的機會。管理的原則是比較形而上的基本精神，規則是比較實際執行面的行為準則；原則是不輕易變動的，而規則就比可能隨時空調整。好的管理者若持續的檢討公司各個規則辦法，是否已不符合公司要堅持的原則，公司的管理制度才能跨越僵固的陷阱。
企業員工的品德考核應該包括三種內涵：一是與公司經營理念的吻合度，二是個人的工作態度；三是公司訂定不可違背的基本道德。前二項內涵的考核，是好不好的問題，可以有分數或等級高低的區別；第三個內涵則是對或錯的問題，犯了錯的人，可能馬上予以直接嚴厲的處分。「記過」是否能達到防止後人再犯的目的，要看這過錯誤的本質，公司品管不良通常是系統的問題，而不是員工的問題。一般外商並沒有記過制度，員工績效與企業競爭力都未見，即可證明。企業管理應本著多鼓勵少懲罰的原則。醫師、教師等高度專業的職業，其工作品質難以監控，託多任務要靠團際合作，實施按件計酬的獎勵或待遇，就一定會發生嚴重的後遺症。 - 領導領導或管理都需要「帶人」，其基本差異：領導要知道「異中求同」，把不同的人帶往同樣的方向，管理要知道「同中求異」，在相同的大目標下，讓每個人各司所長。部署間有紛爭，長官可以通過聆聽，提問方式誘導部屬自行解決爭議，即儘量扮演教練的角色，減少扮演仲裁的角色。或許會延宕決策的速度，卻能提升幹部溝通協調與決策能力，有利於公司長期的競爭力。領導人與被領導人關係要相配，才可發揮正面作用。任何組織的領導人都有兩項重要任務，一是選拔人才、一是培育人才。一個人要有一定的潛力與才性，才有可能被培育成幹練之才。
結論在web.2.0的時代，全球緊密聯結互動，只有在（互聯網）裡面、外面的問題，沒有核心邊緣問題。而在全球企業講究整合的趨勢下，都具體說明我們正邁入一個沒有核心的時代。
