『人才管理之良方─TPD思路動力學』-慎思群創力顧問公司李世珍總經理

◎前言
TPD（天生思路）是從內心世界來了解彼此，就像是一個內心的鏡子，我們需要一個內心的鏡子來真正了解自己；了解自己才能成就自己，了解別人才能破除成見，所以TPD告訴我們要學習團隊，人生是不完美的，每個人都有所缺，要達到圓滿那是一生的功課。本次演講我將告訴你，你是誰？特質是什麼？天賦是什麼？適合如何去發展。

人是不是都有個性存在？我先舉一個例子，你有沒有注意過你們家的孩子，在他還是小嬰兒的時候，有些孩子，他會對人有興趣，眼睛會跟著人走，但有些孩子不會。例如像我兒子就不會。我兒子最後看到人還會躲起來，不過和他們說再見，他們還是會說再見、打招呼，只不過是等人走光之後才會再見，你會覺得「怎麼這樣，這孩子怎麼教不聽」。事實並非如此，這類型孩子是等一下我會說的P型的人，比較不會對人有興趣，而E型就會對人有興趣，從這裡就會看到人的一些差別。

◎ P型、E型的不同思路
為什麼思路那麼重要？經過今天的介紹對思路抱有懷疑的在以往研究大部分是P型，因為他們在思考、連結過去的經驗，他們腦子裡馬上想到準不準？研究過多少樣本？聲音不會改變？因為P型的人會連結很多過去的經驗，這是正常的，有趣的是，自從聲頻辨識研發完成後，會來測試與聽解說以E型最多，而P型的人常遇到會說「不用測啦！我很了解我自己！」差別在於E型的人相對比較能接受新事物，覺得這東西不錯，馬上聯想可以拿來聘人、可以拿來去解決家裡紛爭等，他們很有創意與想法，馬上會聯想很多東西。

◎ 學習這門學問的好處

昨天有個電視台的人，他說聽完這樣的解說後，他覺得他找到一個新生命。學習這門學問你會有二個收獲：第一，你會和過去的你和解，你了解自己過去的作為原來是有原因的；第二，往後你看人只會看到每個人不一樣的特點，不會看成缺點。例如：E型的人可以同時講兩支電話，那不是分心，而是他們思考是多工，他們比較關注情緒方面的資訊，會顯得特別貼心；P型的人，像李敖，他們平時就在收集資料，且可以馬上找出資料，這不是繁鎖，而是重視資訊正確；至於M型的人，這種人很少見，他們擁有非常強的邏輯。會馬上抽離一個概念出來，判斷跟我有沒有關係，不是無情，而是跟他有關才會聚焦。




▲演講者 慎思群創力顧問公司 李世珍總經理

◎ 瞭解彼此才不會有誤解

如果你不瞭解人跟人真的不一樣就很容易產生誤會，例如一個MP型的人，組織了一個網路上大家互動討論的群體，有一個E型的，跟他說「我最近比較忙，可能有一陣子都沒辦法參與討論」結果這個M型的說「好，那你現在可以下線了」看似無情吧！事實上，M型的人想法比較客觀，覺得現在既然跟你無關，那沒關係你就可以先下線，只是他不是用E型的方式去溝通，MP型少用E，比較不會受情感的影響，反觀E型的，不瞭解就會認為他受傷害了。所以瞭解人性的不同真的可以減少很多的誤會，這兩位心理學家花費近40年研究告訴我們，人的性格真的是天生。

◎知已所長，各所歸屬

我們做的主要貢獻在於對TPD的判讀，所有的理論來自於美國那兩位心理學博士，從傳統的作問卷、專家辨識改成用聲音來判讀；到我們那間錄音室，最小到三歲，你知道有些小孩子，你越罵他，他越不理你，唸一遍稿子，他就會說「姐姐，我可不可以換一張稿子，這張太無聊了」，因為他們不想做同樣的事，就知道這可能是EM的孩子。
後來我們開始跟補習班合作，老師學了就知道該如何因材施教，例如有一個EP的孩子，數學成績不好，老師把她從後面調到最前面，並常常關心她，成績就明顯的進步，這是因為EP型的需要別人的關懷，因此，這家補習班的總經理常對老師們說「你們要把學生成績帶好，首先要讓孩子喜歡這個你。」至於EM的同學，天生就喜歡被當老大的感覺，所以在對待EM的孩子時要注意，不能當場罵他跟羞辱他，要跟他當好麻吉。
我們透過這樣的方式，在公司也可以做人才管理，該把這個人擺到什麼位子，例如很多公司都需要專案經理，就需要找PM的人，就是天生的專案管理者。最後用一個簡單的比方，有些食材（事），透過不同人的烹調技術（天賦），成果、運用的食材都會不同，所以你的食材（事）要與你的技能搭配（天賦），才能烹煮出一道道好菜（人盡其才）。

『當前的經濟分析與投資策略』-中山大學財務管理學系劉德明教授

前言

　　黃金已突破一千五百元；白銀也創三十一年新高；白銀、棉花上漲六至七倍，所有的原物料都上漲，下一波就會反映在物價指數上，是否還能購買原物料基金、期貨以及公司，而上市公司是否還能投資獲利？
　　今年度全世界所有的國家都實施緊縮貨幣政策，亞洲與其他新興國家都在升息；美國、日本到最後才緊縮貨幣，然而在這種經濟情勢之下，股票是否會成長？經濟是否還有發展的空間？
　　近期歐元已突破１年半以來的新高，愛爾蘭、希臘、金銀島、芬蘭、西班牙以及葡萄牙，常態的運作問題是否會讓歐洲的歐元區會崩解？

台灣股市的情況

　　台灣的股市會受到國際經濟的影響，若中國、美國及歐洲的股市慘淡，那麼台股必然是無法好轉，主因是台灣的出口國來自於美國和中國，又因中國大多的出口國是來自於歐洲，因此台灣與這三大經濟體制有較大的直接關係，再言其本身的因素就是奢侈稅，會影響地產、地產股，尤其今年度台灣的總統大選和立委已確定合併選舉，每年選舉，執政黨都會釋放許多利多政策，包括美國。美國也是每四年一次選舉，而在第三年執政黨都會實施很多政策來護航，美國是如此，台灣也是如此。

印製鈔票的影響

　　除了政治的利多，印製鈔票使得商品價格會轉嫁至消費者物價指數飆高的階段，當商品價格接近頂峰後，物價指數就會上漲，若物價上漲，經濟成長就會減緩影響股票下跌，因此下半年到明年初股市會有停滯不盪的威脅。
　　根據美國聯準會表示截至今年四月份止,近三年來美國的鈔票印製兩倍多,而美國在外流通的貨幣(不包括聯準會、銀行底限)較前三年高出三倍之多。聯準會大量的印製鈔票去購買美債，使之流通至美國的地方體系，銀行體系再將貨幣借出去到全世界。
　　貨幣數量學說表示印製及流通的鈔票的數量多寡,其物價會等比例的上升跟下跌；而印製鈔票的多寡會讓實質經濟在短期間會產生貨幣幻覺，但以長時間來看是沒有影響的。印製鈔票必定會影響股市，舉例來說台灣連續兩年印製鈔票使成長45％，這兩年的貨幣供給就和現在的美國一樣成長100％，然而台灣在1986至1988年，這幾年的股票市場飆漲了三倍，由此可見印製鈔票在短期間內會讓股票市場成長。
　　整合美國五十年來貨幣供給成長，物價、股市及經濟的結論，大量的印製鈔票使得股票及原物料的價格都會大幅的飆升，但是CPI消費者物價指數只會小幅成長，接著ＧＰＤ與股票價格會上漲；在三年之後，若是沒有再加印鈔票或者緊縮貨幣，物價成長就會和印製鈔票的速度成正比，而廠商無法獲利，消費者則感覺物價太昂貴不願消費，那麼對於原物料的需求就會大漲，促使價格下跌，經濟就不再成長甚至下跌。根據這五十年來的經驗，貨幣供給增加一年半後商品價格漲數會減緩，3年後必定會開始漲停；2年之後利率、股價下跌後，商品價格也會跟著的下滑，然而當貨幣供給不再增加時，若緊縮貨幣則會下滑的更快。
　　
　　美國、歐洲、北美、日本等國家雖然對於原油的需求量減少，但是中國為了增加戰備儲蓄的緣故，對於原油的需求量大增。由於原油的庫存量已經到頂峰，又因原油的運輸、供應量對於中東的戰爭產生問題，這些因素使得原油的價格飆漲。雖然目前鐵礦、油價需求量降低，但在熱錢炒作下促使價格持續上漲，貴金屬跟鐵金屬的價格也是因投機炒作而攀升；糧食則是因為天災的因素再加上民生需求故價格上漲。


　　美國的經濟確定已復甦，因此ＱＥ３推出的可能性變低，主因是目前通貨膨漲已達到2.7%，6月底或許會再上升至3.5%～4%，這時若在推出QE3，那麼全世界的股市大概崩盤，然而不推出QE3則表示美國貨幣緊縮，原物料價格就會下跌連帶影響股市。
　　歐洲的經濟尚未脫離困境，雖然國內的通膨和美國大約都是2.7%，但不同的是美國表現無關緊要而歐洲則反之，並且為了降低通膨情形故開始升息，之後也將持續進行。歐元在這兩天以來上漲至1.45%，已創下一年多來的新高，以往最低點是在1.16%，然而1.45%的價位會使得歐洲五國經濟更慘烈 。
　　中國的投資跟消費的成長率是15~20%，中國的整體經濟持續的成長，因為中國的內需很強並且也持續升值使得物價指數飆升。中國在今年度已是第二次升息，預計會再上升二次，故人名幣可望升值至3.75%到明年可再上升至4.5%，否則中國的通貨膨漲會壓不住3.25％，目前是在5.6%，因此還是負利息的狀態。
　　中國希望存款利率是正利息，只有升到4.5％，而通貨膨脹壓至4％，才會有利率，因此還會升息二次，而他的消費者物價指數在2月是4.9％；3月達到5.6％，非常驚人。
根據過去的經驗，銀行升息表示經濟、獲利很良好，一升息的初期對於股市是上漲，但是到了後期是15:25 台灣也是一樣 。
　　美國若升息有兩種可能，第一是通貨膨漲太嚴重；第二則是經濟成長，這都不是很好，所以要看升息背後的理由
　　目前看來中國升息的原因對於股市是正向的，但若是再第二次升息或許情況就不同了。中國的第一季是逆差，可是外匯存底卻增加了2000億，但是逆差說明出口沒有成長，表示中國靠著內需的消費促使經濟成長了9.7%，又因中國在國內做很多的投資，使得國內的投資跟消費率成長了16%。

各國購買美國債卷的因素

　　70%是美國聯準會購買；30% 臺灣外匯存底太多 不想升值
韓國、日本及俄羅斯的央行為了避免貨幣升值太快速而購買美國債卷，然而央行購買債卷是沒有損益的；但是民間團體損益自負所以購買美債是不利的。
　　在金融海嘯發生後美國持有美債的投資者增加了5倍之多，美國人受到金融海嘯影響不敢去投資股票轉而購買債卷。美國的債卷一下跌對於股市來說是有好處的，債卷下跌質利率就上升；質利率一上升美股就會上漲，其價格也隨之降低，資金就會轉移到股票市場，因此美債下跌對於股市未嘗不是一件好事。
　　美國近30年來的質利率在1981年曾達到15.4%，後來質利率長期走空也就是債卷長期走多 已經到極端的地步，美國債卷的質利率應該是反彈的時候 所以現在是放空美國國債最佳的時機 而不是去購買

日本地震對股市（經濟）的影響

　　日本大地震後，政府無力負擔重建費用，試想藉著加重稅收增加國庫，增值稅由原本的5%增加至8% 若加稅政件通過 股市就會很慘淡，但若不增加稅收就沒有其他收入。
　　根據阪神大地震時日幣在１００至９５之間動盪，後來ㄧ路飆升至７８，但是半年後就開始下跌，二年後跌至１４７。日本的經濟在加重稅收與出口的問題，使得日幣值很難維持現況，
　　日幣的流動性大致在ㄧ兩個月後就結束了，央行入資、重建後會大量進口國外的物資促使日幣貶值（資金）外流，從今年三月起出口量就開始減少；貿易順差也大幅降低。這次的震災重創日本，損失預估值從起初的10萬億提高至25萬億日圓，尤其日本23%的人口年齡超過65歲，因此日本的經濟衰退。
　　日本（的）外匯存底裡大約有8200億是美國國債，然而重建需要大筆的資金，因此會優先選擇拋售美國國債。
　　日本的地震加速全球的通貨膨漲，農產品、電力的價格都漲價，日本是台灣第一進口國其中以精密機械、電機及化學產品佔最大宗，然而台灣和日本是產業分工的關係，部分的產業斷面是很嚴重的並且會影響至６～７月份，輪流停業的問題是否能全面復工，其中汽車業受到的影響最大，不只是日本的豐田、NIAON汽車甚至連美國都會受到牽連，台灣的五大產業存在的問題會在第二季會顯現出來；反觀韓國….

天災後是否是進場買賣股票的時機

　　日本大地震時股市從9000點跌至8100點，那時進場或許是對的時機，但現在是否定的。現在購買股票，持有一年後是否能獲利取決於整體國際的經濟及當時地震的影響。

　　韓國股市在這次日本大地震後創下歷史的新高，是最大的受益人。由於台灣與日本是互補關係；韓國與日本則是競爭對手，因此韓國可以元全取代日本斷面，部分台灣的廠商在日本取不到貨，可以到韓國去採買，韓國是雙邊受益，重建、斷面都需從韓國進口　３２：４７

結論
　　現在的商品價格是高處不勝寒，可能還會有一些漲幅的空間，但不大。尤其是現在大多商品是連結期貨作為標的的基金，暴漲爆滿。由於這樣的價格一般公司皆無法獲利也轉嫁不出，導致部分公司的商品都不是來自實質上的需求，而是熱錢炒作，故快則3個月慢至半年，商品的價格就會下滑。
　　此外，台股會受到中國、日本、美國以及歐洲的影響，中國情勢較為穩定，但是中國持續實施緊縮政策，在房地產之後緊接著就是汽車市場。中國方面認為汽車在使用上非常浪費汽油及空間，故最近許多的城市都在壓縮汽車量，不鼓勵甚至禁止銷售汽車，並且增加銷售稅來課徵能源稅、牌照稅。使得台灣的某些中概股多少會受到些影響，也因此投資中國汽車的股票時要更加謹慎。

『脊椎健康與保健養生』-濟仁堂民俗療法健康研究中心 張祚斌老師

壹、前言
事業固然重要，但身體的健康萬萬不可忽略！「預防及保養重於治療」，平時對身體具有保養和養生的觀念，可以免於許多病痛，這堂課將為您建立觀念，了解正確的健康養生知識。中年的身體好比中古車，必須更加努力保養，以能保持最佳狀態。當然！正確的養生保健更不可忽視，如運動是很好的保健方法，但要注意血壓狀態是否適合，結合自己年齡心跳大約每分鐘要跳幾下才安全，循序漸進才不會出問題。

現代人有很多慢性病，如高血壓、糖尿病、高血脂、心肝腎機能衰弱等，只要不是病毒性，幾乎都是體內機能失調造成的，這些大都與神經功能失調相關，而神經功能與脊椎健康又有絕對的關係，所以該如何維護並常保脊椎健康就是一個重要的課題。

貳、認識脊椎骨
脊椎骨從上到下，分為頸椎(C)、胸椎(T)、腰椎(L)，薦椎(S)及尾椎(CO)，總共有23個椎間板、134個關節、31對神經根。 脊椎聯繫著所有神經，分為中樞神經和周圍神經，中樞神經系統是大腦和脊髓。周圍神經分為傳入、傳出神經，傳出神經又分為軀體、自律神經，傳入神經即感覺神經。在此特別說明自律神經，自律神經系統分為交感神經及副交感神經，這個神經網路串連所有內臟、血管及內分泌，它的作用是相互拮抗。比如交感神經使心跳較快，副交感神經使心跳較慢；交感神經使血管收縮，副交感神經使血管擴張，當自律神經失調時，身體即出現異狀。
除了大腦引導出來的第十對迷走神經，及薦椎有三條神經是副交感神經外，其它全都是交感神經。如果我們在頸椎的枕環關節及在臀部薦椎的薦髂關節出了問題，使得副交感神經的功能沒有完全發揮，無法和交感神經相制衡，自律神經就會失調！當脊椎骨因爲偏移造成椎間孔縮小而壓迫神經根，身體會產生「酸麻痛」症狀。ㄧ般而言，70%以上酸痛是因為「傳導痛」，25%到30%才是因為局部損傷造成。 脊椎錯位呈現的狀態，分別是旋轉、歪斜、橫移、壓迫、僵直及側彎，而造成脊椎錯位90%的原因則來自姿勢習慣。

参、造成脊椎錯位的原因

ㄧ、肌肉不平衡：
不良姿勢、運動失衡、臟腑疾病和心理情緒都是造成肌肉不 平衡的原因。
不良姿勢：如許多人有翹腳的習慣，且長時間翹同一隻腳， 日積月累骨盆就開始歪
斜，當感覺不舒服時，身體脊椎的結構已經偏歪了。
運動失衡：運動時肌肉運用不正確，造成部分肌肉長期處於 緊張狀態，導致
體姿失衡。
臟腑疾病：臟腑產生病變時，可能會在脊椎兩側所對應之神 經點上有痛點發生。例如
胃有疾病就會在第六胸椎出現肌肉僵硬的現象，造成椎體偏移。
心理情緒：人緊張時，全身肌肉馬上處於待命狀態，造成肌肉緊繃僵硬，使得脊椎骨
小面關節長期被拉緊而失去 活動度，易使關節提早退化。退化後，椎間孔
因擠壓而影響神經根的正常運作。

二、外力：因摔傷、車禍或其他意外造成脊椎受到損傷或椎骨之間發生錯位情況，使
脊椎平衡失穩。

三、退化：隨著年齡增長，椎間盤就會慢慢退化，退化過程中，造成椎體磨損、骨質
增生…等狀況，導致各種脊椎錯位現象。
肆、如何預防保養
一、正確的姿勢習慣
上班族長期久坐辦公室，不是腰痛，就是背痛，其實坐姿椎間盤承受的壓力比立姿大兩倍半，因此每隔40~50分鐘，便應該起來動一動，才不會因肌肉長期的壓力產生痠痛。正確的姿勢，能夠預防各種疾病，尤其要留意日常的動作，如打掃、洗衣、坐下、站立、走路等姿勢，更要避免瞬間直接彎腰取物的動作，以預防脊椎歪斜。
二、可常做伸展運動、脊椎旋轉的動作及脊椎兩側肌肉按摩。
三、常按壓百會、命門、中脘、關元、內關、合谷、足三里、三陰交太衝、湧泉等穴
位，達改善及保健的效果。
四、運動的習慣
養成運動的習慣不容易，因為人都有惰性，建議可從最簡單的健步走開始。健步走是有氧運動，可以增加人體的心肺功能，增加骨頭、肌肉的力量，美國總統艾森豪的心臟外科主治醫生保羅．懷特博士提出「腳是第二心臟」的說法，多走路，多用雙腳，腦力、體力都會更好，是經濟實惠的養生運動。

脊椎是人體最重要的機體骨骼，是身體健康的關鍵之ㄧ，了解脊椎保健的重要性，等於照顧自己一生的健康。

『台灣遊艇產業價值與海上休閒生活』-嘉鴻遊艇(股)公司呂佳揚執行長

Life is better with a boat
　　遊艇是造船工藝的極品，展現出優雅美麗的外貌以及靈活的性能。然而，對多數台灣人而言，遊艇活動並非是一種常見的生活型態，凡體驗過遊艇和親水活動的人都會感嘆道「Life is better with a boat.」在許多船主的心目中，有人認為遊艇代表的是一種自我獎勵或是一種夢想的實現，也有人說：「男人從來沒有長大，改變的只是玩具的大小。」 而究竟為什麼人生會因為遊艇而更加豐富美好？呂佳揚執行長從三個面向為我們探討遊艇的價值與產業型態。

一、 遊艇與遊艇的生活型態

　　遊艇產業是一種附加價值極高的造船業。
不論是從體積、長度或重量來看，沒有任何一種船隻的單價能和遊艇相比。此外，一般船隻通常都是由於商業或公務的理由所打造，極少有為私人純粹休閒而建，這也使得遊艇在先天屬性就與其他船隻大不相同。遊艇的內裝上，也別於一般，精緻細膩的設計與各種截然不同的風格展現出絕佳的工藝水準及個人品味。
　　
遊艇活動在台灣是一種少見的生活型態。 在航海探索的過程裡，是一種回憶與樂趣的創造，更是一種親水文化的培養，只是，台灣人卻忽略了，與海洋相處並建立情感，並不是一定得從大船開始，而親水也不必然是高消費的奢侈生活，呂佳揚執行長就提到：「全世界的遊艇活動都是從小船開始，這才是一個正確的觀念。」可惜的是，由於目前尚且無小船的本地市場，因此，台灣的製船仍是以大船的製造與外銷為主。

二、 台灣遊艇產業過去與現在

　　目前台灣遊艇生產主流是：五十到一百五十英呎間的私人豪華遊艇，並且大多動力遊艇，而少部份為帆船，銷往歐、美、日、澳等國外市場。台灣製做遊艇的契機，是由於美國軍方駐台人員在一九六零年代引進小型帆船，呂佳揚執行長說：「美國海軍為了讓官兵在假日能有休閒娛樂，也提供了簡易遊艇設計圖，交由淡水地區的漁船廠，按圖施工做出一些簡單的木造遊艇。」就這樣開啟了台灣造艇的大門。

台灣的工藝技術在過去有著良好的師徒制傳統，加上現代技術及設備的引進與專業造船人才投入，「就在這樣無心插柳的結果下，台灣搖身一變，成為全世界遊艇主要產地。」在整合開發部份，遊艇的新設計與新材料研發應用擴大了產品領域，近年吹起的環保風潮，更使得導入綠能概念的台灣船成為精品。
　　
從小木船製造到豪華大遊艇已經在亞洲稱霸數十年，這不僅是奇蹟，更是台灣的驕傲。遊艇主要的銷售管道為船展，目前全球最大室內船展是Boot Dusseldorf，呂佳揚執行長說明：「船展的產業也是遊艇的一環，一個成功的展覽也會帶動周邊的消費變得非常大。」目前本土遊艇的市場仍是以美、歐為大宗（北美-51.5%，歐洲-23.5%），但在金融風暴之後，中國市場將成為不可小覷的消費市場。

三、 台灣遊艇產業的障礙與進展

早期製船工廠，由於土地、廠房取得不易大多設立在工業區內，且當時生產的遊艇體積小，內陸運輸較無問題；目前，由於遊艇是現代化城市與自由富裕的象徵，高雄、台北等海洋城市需要透過水上活動來展現城市活力，此外，呂佳揚執行長更表示，台灣遊艇碼頭發展與國家進步不成比例，碼頭週邊設置不夠完整，出入港口需要安檢，對於遊艇活動所採取的態度也較傾向於管理而非積極鼓勵。

比之於與台灣人口相近的澳洲，雖然台灣人在近海的環境下成長，卻幾乎沒有私人的休閒船；反觀澳洲，登記立案的家庭私人休閒船超過八十萬艘，且百分之八十的船是長度在五公尺以下的小艇，每年有五百萬人從事海上休閒活動，開船出海釣魚更是全國最大的休閒運動；而在海島台灣，大部分民眾卻對海上休閒陌生，海釣也僅限部份人口，媒體對於海洋更傾向於災難與凶險的報導。
　　
直到近年來，政府也開始注意到遊艇產業，除投資公共地下水設施等基礎設施，提出了南星計畫遊艇專區，行政院目前也通過了遊艇法，並且在中央與地方的配合下，規畫將釋出多處漁港停船位。
　　
呂佳揚執行長認為，全球經濟重心已經逐漸轉往亞洲，亞洲地區也搭上海上運動的潮流，台灣除具有本地市場的濳能外，在面對亞洲市場更有強大發揮空間，現在正是「讓山休息，迎向海洋」的時候，希望台灣能有一個更友善的海上休閒環境，也期待也成為亞洲地區遊艇運動的重心。

『展望文創產業在南部地區的未來發展』---文創產業股份有限公司 洪萬隆董事長

▲演講者 義大文創產業(股)公司 洪萬隆董事長

99年6月23日，榮幸邀請文創產業股份有限公司 洪萬隆董事長，演說主題為『展望文創產業在南部地區的未來發展』。

◎前言

我可能是第一個提倡文創產業的人，文創產業原叫「創意產業」，這名詞是1992年英國工黨，當時布萊爾引導工黨時，有一個影子內閣，影子內閣的經濟委員會的一批經濟學者，有一個創意產業的概念，這就是創意產業的來源。

這觀念對我所學的音樂藝術、公共政策、文化政策等都有絕對的相關，希望能把這個概念從培養人才開始，在大學來推展，所以一有機會，我都會推動這個觀念。

台灣發展文創產業是有前景的。1996年時美國將創意產業的產值另外計入在貿易的統計項目，在1996年統計1995年的出口產值的時候，他們發現一個奇特的現象，美國的對外貿易統計局，對創意產業也是很瞭解，但發現1995年全美國的對外貿易總額裡面，創意產業的總價值竟然超越武器的出口產值，對美國的統計局來講簡直是天方夜譚，因為這時在是很難想像的事情；但現在回頭再來看的時候其實是非常自然的，光一個好萊屋電影跟與熱門音樂就可以打遍天下無敵手，光這兩項就不知道賺了多少錢了。

在1997年的金融風暴，受傷最重的就是韓國跟日本，韓國的四大企業中，倒掉一個企業，讓其經濟來源少了四分之一，但韓國將這個危險變成轉機，全國的經濟發展總政策有了兩個非常重要的鋼樑，一個是「創意產業」，。第二個就是創意產業範圍大，重點在那呢？就放在「電影電視及網路遊戲」，目前這二個產業在世界上的地位很重要。而台灣在2002年將創意產業納入中華民國的推展。

◎關於文化創意產業

文化創意產業為何加了文化？這是台灣特有的特點。創意產業有一個核心的產業，他的核心產業，就是：「影視、數位內容、精緻藝術」。其中有三個重要的概念：「創造利潤、創造就業、及創造出口」，華人比較喜歡看得到的東西，但創意比較抽象，不容易看到，所以把工業設計作為主軸。這是很悲劇的想法。而真正的創意產業的定義是什麼？要有以下定義：「在一個既定的平台上面，內容隨時可以改變。」

中國大陸，有一大部分跟台灣很像，走工業設計的方向，世界市場都中在大陸，中國大陸的精緻藝術，如畫，是精緻藝術，有它的市場，在主流也佔了相當地位，表演市場也不錯，慢慢在成長，義大世界九月十月開幕時候，約了北京演藝公司的表演，來表演四個月，類似太陽馬戲團，也就是把雜技混合成美感，太陽馬戲團之所以成功，是把傳統的馬戲產業加上美感，包裝成藝術產業，也就是創意產業。

◎文創產業的瓶頸

國內發展文創產業的瓶頸，第一個就是：「對於文化產業跟文創產業的定義不清」，所謂的社區產業，是指能讓社區創造產值，而永續經營。而社區產業是文化產業的旁支，如宜蘭的五結村的彩色木屐，是標準的社區產業，他們做了一些社區活動，如稻米節吸引觀光客，但這非創意產業，而是一個社區產業，因為它是目的性消費，在這個地區做一個節慶活動創造產值。所以我們把文化產業跟社區產業加在一起的，但這是錯誤的。

文化產業必須是保持文化的特徵，跟產值發生干戈時，文化產業是要放棄產值、堅持文化特徵。因為它對於保護文化特徵有所貢獻，所以文化產業是可以獲得國家公共稅款的補助，但是創意產業在文化特徵跟產值發生干戈的時候，它會站在創造高產值這邊，也因為這樣，不能受公共稅款的補助，它只能接受當成企業的輔導。

創意產業，要將文化的東西變成動畫，又希望拓大市場出口，而非只有賣台灣本島，在這種前提下，一個是堅守文化特產，一個是做部分的變化，變化以後能看懂這個語言的人會變多，所以他的消費量可能會比較大，這個就是創意產業跟文化產業的不一樣。

台灣的流行音樂歌曲，華語的流行音樂歌曲，以前90%都在台灣，現在已經不到40%，其中有另外40%在中國大陸，另外20%在新加坡，

再來，地方政府推動文化創意產業的關鍵，創意產業的推動委員會是在文建會，指導委員會是在中央，地方政府則是沒有單位，這是很奇怪的，中央直接補助到社團、執行單位，故地方政府就跳過去，困境就是當地方政府沒有經費的執行權，核心產業中有一個是精緻藝術，包含兩大類，一個是書法繪畫雕刻，另一個就是表演藝術，包括音樂舞蹈戲劇等等之類的，但台灣表演市場沒有市場故空洞化、變成殖民地，請外國的表演團體來；所以以核心產業而言，網路遊戲台灣佔一席地位、影視也慢慢起來，但精緻藝術就還早。

另外就是文創財務融通的障礙，因為我們要融通的時候，大部分都是希望能看到一個可行的東西，信用貸款是最抽象的東西，做一個智慧財產權的東西，它的評估是非常困難的，鑑價需要非常專業的眼光跟價格的認知，專業要看它是真還是假，什麼程度能給多少錢，這是很難的。

◎義大文化創意公司

此公司有三個事業處，第一個就是「影視事業處」，就是拍電影拍電視，先前投資一千八百萬，拍攝了一部比較簡單的電影，叫做彈簧床，已經殺青了後製作也已經完了，已經快要上映。我們還會創一個時尚時裝的品牌，我們希望這個品牌能夠在亞洲流行，這個品牌叫EDCO，我們還沒有推廣，目前已經有三位設計師了，這品牌的策略是先輸出再輸入，希望這品牌變成國際品牌。第二個事業處就是「展演」，希望能創造出好的表演、一個表演能到台灣各地、大陸、韓國、日本去表演，目前正在設計這個表演。第三個事業處就是「創意生活科技」，往精緻藝術走的工業設計。為了要配合文創產業的發展，所以義守大學會創設三個新系，一個叫「影視學系」，一個是「數位內容」，一個叫「廚藝系」這個就無關了。整個義大集團有大學跟產業，讓實務與理論相符。

『品牌之國際行銷』---法藍瓷 陳立恆總裁

▲演講者 法藍瓷 陳立恆總裁

99年5月19日，榮幸邀請到新瓷器時代的推手，法藍瓷 陳立恆總裁蒞臨演講，演說主題為『品牌之國際行銷』。

法藍瓷的由來

法藍瓷是我的外文名字－FRANZ，代表「自由跟創意」，很幸運的，我的德國教授給我這個了自由又創意的名字。

法藍瓷代工設計30年以上，到我五十歲才開始做品牌。做世界知名品牌代工設計二三十年，對於歐美市場的轉變相當了解。了解到一個成功的品牌一定要有文化。

法藍瓷的文化

文化是什麼？學長說，「文化是在一個特定的區域裡，一個特定的族群，生活方式的共識」。文化形成以後，好的就一直傳承下去，映入一些新的東西，形成了新的共識。

人類是總是追求更美好的生活，「一個有品質的生活？一個有品味的生活？一個有品格的生活？我稱這些為文化三品」。而一個品牌的成功要跟隨他的文化，其重要性跟自己息息相關，品牌就是做人，中國經典史記有百分之八九十是教我們做人，沒有一本書是教我們賺錢。原來做人成功就會賺錢，就是很單純的「做人」，就是「文化素養與人文素養」。

藝術的涵義

甘地說，「現代人只講技術不講藝術」，因為技術可快速幫人類解決某些問題。科技是右腦的活動，藝術是左腦的活動，人類重科技，所以不平衡。

藝術是什麼，「創新、功能、在打動人心」，藝術的第一個功能，貼近人心「TOUCH SOMEONE’S HEART」，第二個功能啟發人心「INSPIRE YOUR IMGIATION」，第三個功能，豐富你的生活ENRICH YOUR LIFE，第四個功能，表達你的感受「EXPRESS YOUR FEELING」，所以藝術是很重要的。

人文是什麼？人文就是中華文化最大的特色，「以人為本，以客為尊，以人類為重」。

法藍瓷在文化創意產業

藝術是要讓人感動，藝術的力量是生命的力量。法藍瓷在文化創意產業中，是有功能的藝術品，將氣質放在產品中。「藝術的功能、人文的功能、時尚個性，親切」做好自己的風格，這就是法藍瓷品牌的哲學。

品牌是做人，而做人也要有哲學，哲學就是人類行為最高的指導，行為的原則，品牌的哲學愈簡單愈容易，人文跟藝術這麼重要，品牌要把這個訊息帶出來。

法藍瓷賣什麼?「人文跟藝術，人文的思惟，自然才是我們的老師，尊天敬地，一種人文的思想」。

品牌就是實質的東西加上感受，品牌建立在人文藝術修養，成為精品，才能高獲利、高品牌價值。

法藍瓷的企業文化

企業文化的形成就是公司員工的共識，國家文化形成是國人的共識；台灣有很多文化衝擊，生物物種豐富，而文化靠不同文化交流形成，台灣文化最重要就是傳承中國文化、與國際交流，所以台灣更有機會在全球走透透。

時尚就是創造的生活方式、引起共嗚，跟藝術相關，時尚還是要有藝術才能成，而「創意就是創造價值跟創意才有意義」，「商品就是能創造價值發揮對價關係」，而「產業就是商品能大量複製、大量行銷」，政府推動文化創意產業是要「以科技為重，以人文藝術為訴求，以市場為導向，以創意為核心」，結合生產、行銷、服務所創造出來具競爭的價值鍊，這就是優勢。

法藍瓷的組織文化

法藍瓷有個外號：「96%的挫折，只有4%的設計才是成功」人才要從公司找，文化就是我們的「理念、哲學、遠景、使命感」，是看不見摸不著的、活在人們的心中。而做人成功做生意就容易了。企業文化要型朔起來就要把這些設計起來，一個領導者是設計師是也老師，故我的員工都是我的老闆，磨練自己，讓公司的氛圍形成一種企業文化，以人為本。

　　文化就是要追求更大的共識，這是中國奇蹟的開始，要深度要高度要速度，所以高度很重要可以看到人類共同的根共同的美感的共識。而領導就是把員工導到正確的路，要有耐心，以法蘭瓷來說凝聚人才就是做人處事。

法藍瓷品牌的策略

品牌四個條件，「人脈、錢脈、創意脈、一條龍」，以這四個條件去做品牌，人脈靠經營基本的能力，而法藍瓷很早就國際化。因為好奇，賺錢趕快去做虧錢的事情，虧錢可以長智慧，智慧都是在困頓時後產生的。我的策略是現在佈深度，與直營的品牌產生共鳴。

　　德國、美國設計師斤斤計較的算，法國設計師設計的很好，但是真的賣得好的是台灣設計師，而且非留學回來的，學歷也不高，他們生活中較常觀察事與物，故比較會說故事。早期為打下基礎先推動自己的設計，最近在做全球行銷，往後會跟費城合作，我們較懂得如何詮釋，用創意打造出創意時代感，把資源變成時尚感，這就是我們的品牌策略。

『服務的創新』---台灣麥當勞餐廳南區總經理 洪明山先生

演講者 台灣麥當勞餐廳南區總經理 洪明山先生

98年5月20日，很榮幸邀請台灣麥當勞餐廳，南區總經理 洪明山先生蒞會演講，題目為『服務的創新』。

前言

麥當勞於25年前進入台灣，經營的過程並非如想像中順利；西元2000年時，台灣麥當勞約253家店，目前為243家，反而少了7家店，在這之間曾擴充十家店，其間收掉一些店，在2003年第一季，台灣麥當勞第一次虧損。

麥當勞所堅持的為「服務」。服務有許多定義：「服務是種技術也是門專業」，需要不斷的創新，因為客戶的要求是不斷改變。而要如何詮釋創新？我們對於「創新」的定義就是：「比原本好一點，就是創新」。

麥當勞的發展階段

一、第一階段

25年前，剛在台北市第一家麥當勞在民生路開幕，主打口號：「歡樂美味就在麥當勞」，主要訴求：「產品好吃，吃了會很愉快」，要達到這個訴求，需要由QSC（Quality品質、Service服務、Clean衛生）所支持，當時同時有超過十幾家的速食業離開這個市場，每家都強調QSC；但很少有企業能把QSC量化管理，麥當勞是如何做到的呢？

（一）品質控管

所有的QSC在麥當勞是可以用「量化」衡量並管理之，以品質而言，麥當勞在半成品製作即開始管控，在半成品到製成品時，麥當勞為了讓品質一致，從溫度、時間、份量、流程所有的細節都清楚定義，不受人員影響太大。

郭台銘先生曾說：「如果我的工廠製造出來的產品能夠像麥當勞薯條在全世界都一樣味道的話，那該多好」。要讓每家店製造出來的產品一致是不容易的。

（二）標準化流程

麥當勞的服務，從客人進門到離開、所有的產品生產過程都有標準化的流程，麥當勞不認為這些技術很高深、不認為有特別祕方，且樂意隨時分享。將服務分成六個步驟，從「歡迎光臨、接受建膳、建議點膳、收集東西、呈現產品、收錢找錢、最後謝謝光臨」，雖然太機械性有點違反人性，但同時是保護員工避免出錯；標準的流程是基本的，多出來的服務就是加分。

（三）組織文化

員工熱愛企業，而服務的提供，人員佔相當重要的因素。

二、第二階段

本階段是將麥當勞推廣到台灣的各城市，推出了「麥當勞都是為您」的口號。為了客人，想要替所有的客人服務。麥當勞在遇到許多挑戰都有做調整。當時第一次創新，為了服務顧客，為了消費者展店，以直營旗艦店方式經營。

三、第三階段

以直接投資的方式擴店較不符合經濟規模，在進入第三階段時，打出了：「歡聚歡笑每一刻」，利用大量複製的方式提供加盟，在後來四五年期間每一年都能開五十家店；但是大量複製後的後遺症出現，品牌價值降低、路邊攤速食化。當時並不在乎營利率、獲利率，而把價格一直往下降，使得獲利下降，但也驚覺這樣的經營需要改變。

四、第四階段

在本階段，提供客製化服務，將產品注入新生命，開始在質感上提昇，如現在的cafe，現在的主題：「 I love It」，正式進入麥當勞的「再造期」，我們認為服務一定要讓客人看得到，推出「see」，要讓服務「看」的見，「simple、easy、enjoy」，容易的使用麥當勞、使用完愉悅。讓客人覺得簡單愉悅；服務是專業、是有個性，是一種宣言；談服務是不計成本，力求準時。

麥當勞的品牌個性的三大因素：「People，Process、Production」，而其四元素為：「把顧客需求擺為第一優先、態度、一致性、團隊合作」；這是麥當勞服務的新主張，服務品牌宣言。在任何一個元素上，沒有人員投入及標準流程的話是沒辦法完成的。以下以「人」、及「流程」來談這四個元素

（一）把顧客需求擺為第一優先

【人】

所有事要從心開始，要「用心」，麥當勞認為是可以一直改進進步的。當您用心後，就要「專心」，只有專心可以打敗專家，第三就是「同理心」，要把顧客需求列為第一優先的話，需要「用心、專心、同理心」。

【流程】

麥當勞的3A理論：「Aspiration, Assessibility , Ability」要激發消費者，並讓負擔的起。麥當勞發展一套流程，「超核心、超方便、超價值」，讓產品獨特化；並且第二要讓消費者覺得超方便，如：歡樂送(任何時間），目前所有的直營店皆為24小時服務。

並依據不同產品線分成不同店，在百貨公司不只一個樓層有麥當勞，而且每層所銷售的產品皆不一樣，為很多店的結合，飲料、冰淇淋、咖啡、漢堡都可以變成單店。麥當勞希望消費者都能在30分鐘內能看到、聽到、讀到麥當勞的訊息，希望訊息無所不在。我們在這25年來的價錢變動並沒有非常的大，有些產品甚至比二十五年前低。

並希望提供給消費者「超價值」的感受，其定義為：「E/P」=EXPERIENCE/PRICE，消費者根據其付出的價格衡量到其所感受到的經驗。從人員服務上「用心、專心、同理心」，加上在流程上「超核心、超方便、超價值」，把顧客需求擺為第一優先。

（二）展現服務態度

【人】

呈現態度一定要有自信，麥當勞不斷建立--核心價值，要把人擺在第一，顧客為第一優先，做生意一定要賺錢；但亦要符合政府法令與需求，取之於社會用之於社會，力盡社會責任。成立基金會，持續不斷為社會付出，在這樣的核心價值下，所展現的服務是真誠的。

【流程】

麥當勞亦設立了080接受顧客抱怨，麥當勞接受任何人、任何時間的抱怨。

（三）服務一致性

【人】

服務一致性的要素，一定要持續出新，且要自我認可、能夠專心，要能去蕪存菁。

【流程】

麥當勞每個月投入許多經費，聘請神祕訪客替麥當勞做評價。除此之外，還有定期績效考核。每個月底，主管與部屬共同討論，設立其工作目標。評價標準有四個：「顧客滿意、營業額、利潤、人員發展」，公司上下所有的人、所有單店都是一樣的評價標準。由部屬與主管商量，寫於考核表上，於下個月底評比績效。

除了這些成績外，同時麥當勞也會看過程是否努力，同時會有二三個人評價、建議、並指導，由團隊評估，坦誠面對面溝通，並在過程上要有不斷的推陳出新。

（四）團隊合作

【人】

團隊合作的第一件事：「信任」，若彼此間沒有信任，無法亦談不上合作。第二件事：「包容」，包容員工讓團隊能有多樣化多元性；第三「樂在伯樂」，麥當勞希望自己是伯樂，隨時發現千里馬，麥當勞的「繼承人計劃」，隨時列出「那些人」、賞識別人，彼此間的讚美與激勵對於團隊合作是相當有作用的。

【流程】

團隊合作，利用專業分工，各自發揮其專長。麥當勞希望人員投入與工作流程，才能充分展示服務。

結論

您怎麼計劃您的未來，全部在於是否能看到您的未來，是否能看到您的未來全部在於是否能提供創新的服務

『後金融海嘯期-企業轉型升級的挑戰』---義守大學 劉常勇教授

▲演講者 義守大學 劉常勇教授

98年10月21日，榮幸邀請到義守大學 劉常勇教授蒞臨演講，演說主題為『後金融海嘯期-企業轉型升級的挑戰』。

前言

新世紀剛開始，對台灣有關鍵的影響。企業經營觀念的改變，從80年代品質的年代，到90年代創新的年代；而新世紀是價值的年代，是最好的年代？抑或是最壞的年代？

金融海嘯對於台灣的影響有多大？

二○○八年九月開始經濟出口負成長，台灣是很依賴出口的國家，亞銀對中國與四小龍的預測，這二年的GDP成長率都是最低的。

台灣出口競爭力的問題

1993年時台灣的出口規模超過南韓，但到2006年台灣的出口規模為南韓的60%，在2009年（金融風暴）後，台灣出口的規模為南韓的50%。台灣是一個出口導向的經濟體，近年來台灣高科技產業蓬勃發展，再加上結合龐大中國市場利基，但是台灣的出口競爭力反而逐年下滑，其出口規模由1992年全球12位滑落到2008年的第18位。

台灣遭遇的結構性問題與困境

台灣是一個依賴出口（64%）的經濟島國，內需基本上很難拉動經濟增長。太過渡集中於消費性電子產品、相關原料、零件、精密機械設備，專注於生產製造與代工服務，屬於B2B的商業模式加上政府財政赤字、失業問題日趨嚴重。

台灣未來經濟發展面臨的挑戰

帶動過去四十年經濟增長的動力已走到盡頭了，需要發展新的核心能力，加上中國崛起後的機會與威脅，V.C產業並擴大V.C產業規模及其專業度。

中國的產業升級路徑

中國堀起在於其產業一直不斷升級，提昇競爭力。初期僅能生產簡單的系統，一直升級到能生廠高複雜系統的產品，如今可能取代鴻海的比亞迪。

2020年中國經濟發展趨勢預測

人民幣穩健升值，最終達到4.2兌換1美元、汽車年產能超過2000萬輛，是新能源汽車數量最多的國家、城鎮人口達到8億，城鎮化比例高達60%、紡織強國，佔全球四成的生產量、文化產業將結合觀光休閒、製造設計、精緻農業而蓬勃發展、能源消費全球第一，環保與節能產業蓬勃發展、GDP以8%持續增長，總量約15兆美元，將超過日本一倍以上，逐漸接近美國的水準。進出口以8%持續增長，總量將達6.45兆美元，佔全球總量的13%，並遠遠超過美國成為世界第一位，但屆時貿易順差將轉為逆差。

台灣的選擇

兩岸是平的，台灣即將面臨ECFA、MOU、海西經濟特區的威脅與挑戰。台灣需要尋找新的增長模式、新的亮點（生物科技、綠色能源、醫療照護、文化創意、觀光休閒、精緻農業…）以及掌握新的市場機會。

台灣產業轉型的挑戰

從管理工廠到經營市場，從快速量產到創造顧客價值，從製程品質管控到服務創新，從生產的規模競爭到差異化特色。

轉變思維一：製造業與觀光業結合

大黑松小倆口-觀光工廠的先行者，將『製造轉向服務』的創新經營方式。

轉變思惟二：發展台灣成為一個生活大國

大中華經濟圈中，台灣在居住環境、生活品質、人文素質，人本價值方面，仍明顯具有比較優勢。塑造台灣成為優質生活環境，進而促進投資消費，帶動生活服務與軟性產業的發展。

轉變思維三：由規模競爭轉向差異化特色

驅動經濟成長動力將由強調規模競爭的大型企業轉向具有差異化特色的創新型中小企業。台灣二次創業將需要孕育大量新世代中小企業群。

經營的重點由「企業轉向顧客」，由「產品創新轉向服務創新」，由『擴大市場佔有率與營業額增長』轉向『增加獲利與提供顧客整套解決方案』、由『強化核心能力轉向創造顧客價值』

如：神斧創意精品由成衣代工轉向自創品牌，全台七成神像都穿他縫製的衣服、台灣甲魚產業做出最佳定位。

企業價值創造的幾個趨勢

「提供整套的解決方案」、「開放式創新」、「底層市場的破壞性創新」、「成本創新與服務創新（高性價比產品服務、平價奢華產品、大量客製化、個人化服務）」、開發新市場（尚未消費的新市場、免費市場、長尾市場、宅經濟市場）。

台灣的機會與挑戰

機會：迎接亞洲世紀的來臨；挑戰：建立以顧客為中心的商業模式、研擬台灣未來產業的發展策略、開發新市場。

台灣產業發展策略

☆發展科技之整合應用，以價值優勢取代價格競爭

☆以服務創新促進成熟產業的價值創造

☆擴大設計與品牌價值鏈，提高附加價值

☆發展六大新興產業擴大內需市場

☆發揮台灣的優勢特色，培養進軍大陸市場的核心能力，創造差異化與普世的價值

『台風、麥克風、嘴角春風-公眾表達致詞的藝術』---陛士學院 馮永村主任教授

▲演講者陛士學院 馮永村主任教授

98年8月19日，榮幸邀請到陛士學院 馮永村主任教授蒞臨演講，演說主題為『台風、麥克風、嘴角春風-公眾表達致詞的藝術』。

「笑」是表達中最重要的要件；佛教釋迦牟尼先生是一個大演說家，從29歲悟道後，一直傳法說道至79歲，在最後的一場演講中，他僅捻著一朵花，對著大家笑一笑，不說任何話，以「歡笑」做為佛教最好的感嘆號、最好的句點。禪宗即為一個微笑、一朵花，我們的表達要從「微笑」開始；「一花一世界，一砂一天堂」。

公眾表達才能不是天才，而是後天學習能學到的。台上一分鐘，台下十年工！只要虛心加上好方法，約十來個小時的自修或研習，就有相當成效。我願以四十多年研究教學經驗的幾個祕法，提出與大家分享。

許多人平日台下的表現都很好，但是上台即有很多壓力、心情的轉變使得在台上的表演與台下的表現不一樣，站在此立場上分享以下內容：

ㄧ、肢體表達技巧

根據社會學家Albert Mebrabian的「7/38/55」定律，在整體表現上，旁人對您的觀感，只有7%取決於你真正談話的內容，卻有55%的比重決定於您的肢體語言，由此得知肢體語言是相當重要的。

「能站好、才能說好」

肢體表演是公眾表達中最重要的，並且最容易學的，但平常卻最容易忽略之。

肢體表達要從頭開始，利用頭部動作的「點、搖、擺、甩、幌、轉」以及常忽略的「下半身」；腳站定、身體站直才能穩，身體重量要平均放在雙腳上，雙手手臂不要放在桌面上，雙手的動作亦很重要，不要放在背後，亦不要插在口袋裡。手指、手掌的開閉式和上中下盤的手勢。

但需要特別注意的是，不同的肢體語言、動作，在不同的國家、文化之下可能會代表不同的意義。

說話時，善用肢體動作，利用從頭到腳的訓練，達到姿態自然、表情生動、台風優美、氣勢十足的程度，進而展現行為語言與情境表達藝術的境界。

二、聲音表達技巧

「聲音」的表演很重要，您有再好的發表內容，聲音本身有問題的話，會讓表演不完美。

大部份人說話都太快、或音量太小、音調簡單欠缺抑揚頓挫；特別是有太多不自覺而發生出現的「嗯、啊、呢、這個、那個」的語渣、垃圾音；更嚴重的是口吃、聲帶沙啞、長繭等。這些都可以透過丹田發聲技巧，改善共嗚得到有效的改善！

說話是由「心」控制，心跳一分鐘約七十二下，說話速度的調整，可以依據人的心跳調整，跳一下約二字，平均一分鐘約略一百四十四字與心臟同步是最適合的速度。而聲音的變化與語言有關係，不同的語言有不同的變化技巧。

使聲音富於變化、音量充足、語速適當、語調生動；即使長時間大聲說話，也不嘶啞，進而使聲音宏亮、字正腔圓。

三、文詞表達技巧

「用字遣詞」；由常用字、詞、語句的熟練，到精句、精節的活用。話講得好壞，不在長短，而在適當；質比量重要，也就是話在「深度」不在「長度」。

很多場合，只講一句話或三言兩語，不但適宜，有時還是最棒的呢！一句話能講得好，兩句話、三句話才能講得好。再長的演講，也不過是一句話的不斷連貫、延續而已。

一句話表達，除社交禮儀還有嘉言寶訓、金言玉語、對聯、座右銘、俗語諺語、名言格言、詩詞歌賦，再加簡潔扼要的引申詮釋說明，即可達成完美的表達。

四、內容表達技巧

針對場合、對象、身分、立場，確定主題、掌握要點、善用資料、加以組織，自然上台說得適當精彩。

採用一分鐘講法。除了專題演講外，一般的場合，像介紹主講人、交接致詞、貴賓、婚禮致詞、頒獎、畢業典禮---只要講一兩分鐘，就綽綽有餘，秘訣是運用一句話秘訣，加上精節：名人軼事、成語故事、歷史典故、幽默笑話、事證實例，再加上適當生動的引申詮釋說明技巧。

五、第五個領域：專題表達技巧

包括：主持、司儀、簡報、記者會、應徵面試、競選助選政見演講、專業演講…等個案技巧。

藝術表達技巧，例如：從講稿撰寫運用到腹稿、無稿、臨場、機智…以及雙向溝通、語言修辭、讚美法、比喻法、演繹法、歸納法、產婆術、獵唯術、詰問法、AIDS法、行為語言、情境表達…等特別表達技巧。

要自由自在、能言善道、辯才無礙，值得也需要更進一步分段、長期深入進修。