2006.9.20悅智全球顧問公司黃河明董事長『強化企業IQ以創造競爭優勢』

▲演講者悅智全球顧問股份有限公司 黃河明董事長

九月份演講餐會
--『強化企業IQ以創造競爭優勢』　

　　95年9月20日，很榮幸邀請悅智全球顧問股份有限公司 黃河明董事長蒞會演講，題目為『強化企業IQ以創造競爭優勢』。

在一個企業或組織中，通常有一些核心的能力和工作，以提供給顧客具有獨特價值的產品或服務，不論是產品研發或是銷售服務，這些核心能力和工作必須藉由許多知識來創造。組織和個人擁有的知識，藉由流程和活動將專業知識化為行動，產生組織所期望的成果。換句話說，核心能力藉由知識創造活動而產生，而這些活動又仰賴核心能力。以行銷的領域而言，企業組織往往依賴行銷通路的專業知識來佈建通路網，並管理通路的關係和契約。但許多市場上的知識也許要靠通路商會議的舉辦來獲得，這類活動的舉辦又增加了企業對於通路的許多知識。
最好的創意常常來自獨特的發現或思考，不同的觀點往往撞擊出偉大的創見，企業應該鼓勵不同背景的人一起討論。以企業行銷領域的知識創新而言，內部培訓、討論、品管圈等都能有效利用知識，產生創新的做法。

壹、人才創造知識

知識產生絕大部分先由個人開始，研究知識轉移極為有名的學者野中郁次郎和竹內弘高認為知識只能由個人創造出來，也就是說組織無法不靠個人的力量創造出知識。雇用傑出的員工將是企業創造知識最重要的關鍵，唯有優秀的員工，才會有知識的源頭。組織的知識創造則是將個人創造的知識有組織地擴大，並透過對話、經驗分享、釐清或實務社群，將這樣的知識在團體層次成型的一個流程，換句話說，個人乃知識的創造者，組織則是知識的擴大者。

貳、資訊網路

在知識經濟的新時代，企業創造價值的主要來源是資訊和知識，如何使企業善用資訊與知識就成為最重要的議題。資訊本身只是把企業經營的許多有形而顯性的知識呈現出來，若要資訊有用，還需要專業的分析和判斷，也就是加上無形或隱性知識的結合，才成為這件事的知識。把這些知識用在人生各種決策和工作上，稱為智慧。智慧通常就是指資訊加上經驗的判斷，而對特定工作或問題所採取的決策根據。商業智慧與管理資訊最大的不同在於它必須加上個人判斷，而用於特定事務。現代企業不惜成本建置昂貴的資訊系統，一方面把營運收集到的資料大量儲存下來，另一方面建構內部神經網路，以快速回應市場和顧客的需求。

參、外部資源

除了企業組織本身的知識很重要外，外部的知識來源也是企業需要重視的資源，近年來網際網路上蘊藏了非常豐富的資訊和知識，往往用很低的成本就能獲得，企業應該擬定計畫，積極運用外部的資源。

肆、創新的意義

創新係指用新的技術或方法，完成一項工作或是做出一個新產品。「創新」的觀念最早是由古典學派的經濟學者熊彼得所提出，他認為創新是有效利用資源，以創新的生產方式來滿足市場需要，是經濟成長的原動力。大多數情形，創新是將研發成果加以商品化的過程，因此我們可說技術商品化是創新活動的核心部分。在企業管理的領域，我們也可以簡單地說：「創新」是一種可以使企業資產再增添新價值的活動。當前企業普遍推動的持續改善，廣義的定義，也可以被視為一種「創新」，亦即企業的創新活動在本質上就包含持續改善產品、製程、服務等。

伍、創新來源

杜拉克曾於其著作中提到，創新的來源有下列七項：
1.發生非預期的意外事件。2.出現不協調的情況。3.程序的需要。4.產業與市場發生改變。5.人口結構發生變化。6.認知的改變。7.出現新知識。
一般人以為創新只能在研發部門產生，其實公司所有的部門都可以就自己的專業和觀察，尋找創新的機會。平常持續的改善，對於提升企業的競爭力具有相當的重要性。技術除了用於產品本身外，在製造、行銷和物流等工作流程上也常常創造全新的模式。

陸、知識創造價值

一個產品的成功往往是基於切合了顧客的需求，如何知道顧客的需求呢？市場調查、消費者研究或焦點團體都是常見的方法，平常日積月累的顧客往來資訊也是寶貴的知識來源。以惠普科技為例，藉由長期對顧客的關注，他們用想像力來了解顧客未滿足的需求。一方面深入了解顧客有哪些潛在的需求，另一方面用自己科技上的知識來想像顧客要的是什麼產品？哪些科技可以滿足他們？對於新的科技產品而言，研發和行銷人員必須積極聆聽與溝通，才能發現新產品的契機。

柒、結論

知識的轉化是創新的重要根源，企業應鼓勵員工運用知識創造價值，並且在組織內形成知識的流動與擴散。以顧客知識為例，企業可以增加資訊科技的投資，以強化顧客知識的累積，並設計即時互動系統，增加對顧客的關係，因而提高產品和服務的整體價值。